1 december 2018

Winnaar November Gratis Coachingssessie

C.G. TOTEM - Coaching - KMO - familiebedrijf



Iedereen wie zich in november heeft geregistreerd op onze nieuwsbrief kwam in aanmerking om een gratis coachingssessie te winnen van 1,5 uur.

Door een onschuldige hand werd Sven uitgeloot als winnaar. Hij is reeds per e-mail gecontacteerd om een afspraak vast te leggen.

Registreer u nu ook op onze website en maak net zoals Sven kans op een gratis coachingssessie.



28 november 2018

Delicate kwesties aanpakken in familiebedrijven met de STAR-methode


C.G. TOTEM - Coaching - KMO - familiebedrijf

Op pensioen? Of toch niet?

Alhoewel dat de papa en mama al enige tijd geleden met pensioen zijn gegaan, blijft er eentje van de twee toch rondhangen op het bedrijf. Soms hebben ze er zelfs nog een bureau om hun e-mails te kunnen lezen. Vaak is dit natuurlijk een uitvlucht omdat ze hun baby niet goed kunnen loslaten. Sommigen hopen er stiekem zelfs op om de controle terug te kunnen nemen. Zij lopen dan ook nog vaak op de werkvloer rond en aarzelen niet om het personeel aan te spreken om dingen anders te doen. Voor wie in een familiebedrijf werkt, zal deze situatie niet onbekend in de oren klinken.

Om de overdracht te regelen of om delicate kwesties aan te pakken, wordt vaak beroep gedaan op een business coach of familie-adviseur zoals wij. In het geval waar de overdracht goed is geregeld, maar waar e-mails lezen toch iets te breed wordt geïnterpreteerd, kan met wat moed men toch zelf de kwestie aanpakken.

STAR

Een methodiek om een moeilijke boodschap over te brengen, is de STAR en STAR-AR-methode. Dit is een veelgebruikte methodiek die ook andere toepassingen kent, zoals bij het geven van feedback, selectie-interviews en tijdens coaching.


Kort toegelicht:

  • S/T: de Situatie of Taak
  • A: de Acties die hierbij worden ondernomen
  • R: het Resultaat van de acties
  • A: Alternatieve Acties die kunnen ondernomen worden
  • R: het Alternatief Resultaat van de alternatieve acties


Voorbeeld

Wanneer we dit nu toepassen op de papa, zou het gesprek ertussen vader en dochter als volgt kunnen uitzien.

Dochter: "Pa, heb je een momentje. We moeten eens praten."

Papa: "Is er iets?"

Dochter: "Ja, eigenlijk wel." (= de toon zetten).

Papa: "Wat is er dan?"

Dochter:
S/T: "Toen je Jef gisteren aansprak op het afvullen van de silo's (S/T), heb je hem gezegd dat hij 200 liter meer granulaten in de container moest laten lopen. (A) Hij heeft dit ook gedaan omdat hij geen neen tegen jou kan zeggen. Het resultaat is nu dat deze morgen onze eerste batch in productie in het honderd is gelopen en dat alle vaten opnieuw moeten afgevuld worden. (R)"

Papa: "Oei, hoe kan dat nu?"

Dochter: "We zijn bezig een nieuw procedé te vervaardigen voor broekknopen. De samenstelling van het recept is nu iets anders."

Papa: "Dat wist ik niet."

Dochter: "Het is om opnieuw dergelijke zaken te vermijden, dat ik je zou willen vragen om onze Louis aan te spreken als er iets is dat incorrect lijkt. (Alternatieve A). Op die manier kunnen we eerst evalueren of wat je hebt gezien in lijn ligt met de instructies die we hebben gegeven. Bovendien zullen de werknemers minder stress hebben omdat we ze aanspreken op fouten omdat ze iets anders gedaan hebben dan wij hen gevraagd hebben. (Alternatieve R). Begrijp je?"

Papa: "Sorry, begrijp het."

Dochter: "Zo, dan afgesproken?"

Papa: "OK, 'k zal mij minder proberen moeien. Als er toch nog iets is, loop ik eerst via de Louis."

Dochter: "Merci, pa. Spons erover."


Om tot resultaat te komen, zal de papa misschien meerdere keren op zijn gedrag dienen aangesproken te worden. Heeft men alles al geprobeerd en lijkt het geen effect te hebben, overweeg dan toch om een derde in te roepen in het belang van de goede werking van het bedrijf. Probeer alvast deze techniek. Baat het niet, dan schaadt het alvast niet.



DOWNLOAD HIER een model invulformulier om optimaal je constructieve feedback voor te bereiden en te delen met de betrokkene. Succes!



Heb je naar aanleiding van dit artikel vragen, aarzel niet om contact met ons op te nemen.
Klik hier om het contactformulier in te vullen.



20 november 2018

Krijg inzicht in hoe je meer kunt verkopen

Hoe kan ik meer verkopen?

Het is eigenlijk eenvoudig.

Een van de eerste zaken die je kan doen om te evalueren hoe je de verkoop kunt verbeteren, is evalueren waarom je de vorige deals hebt gewonnen of verloren.

Gratis tool

Wij bieden je zonder enige andere verplichting en zonder dat je op een e-mail lijst terecht komt een gratis tool in Excel aan. Waarom? Omdat iedereen het verdient om slimmer te werken in plaats van harder.

Op een eenvoudige en visuele manier verkrijg je de inzichten die je nodig hebt om in de komende weken en maanden meer te verkopen.

C.G. TOTEM - KMO - familiebedrijf

Gebruik je een CRM? Check toch maar even deze tool. Het kan je inspiratie bieden welk rapport je dient aan te maken in je software.

Tool downloaden

Klik hier om de Excel tool te verkrijgen.


Extra tips

Hierbij gratis nog 5 extra gratis tips om meer succesvol te zijn.

  1. Vraag altijd aan de klant waarom hij voor jou (of de concurrent) heeft gekozen.
  2. Vraag of er nog een tweede reden is. Die wil je zeker en vast ook weten.
  3. Wanneer 'prijs' de reden is om te kiezen voor de concurrentie, hebt je de toegevoegde waarde van je product of dienst niet kunnen verkopen. Is je prijs competitief, dan is waarschijnlijk de tweede reden de echte motivatie om te kiezen voor een ander.
  4. Win je bijna exclusief omwille van de beste prijs? Dan laat je geld op tafel liggen. Maak meer winst zonder extra moeite. Vraag de volgende keer ietsje meer.
  5. Trek nieuwe klanten aan door te laten weten waarom de klanten bij jou kopen. Zet de motivatie om bij jou te kopen op je website en in je brochures.




Heb je naar aanleiding van dit artikel vragen, aarzel niet om contact met ons op te nemen.
Klik hier om het contactformulier in te vullen.




5 november 2018

Winnaar Oktober Gratis Coachingssessie



C.G. TOTEM - Coaching - KMO - familiebedrijf


Iedereen wie zich in oktober heeft geregistreerd op onze nieuwsbrief kwam in aanmerking om een gratis coachingssessie te winnen van 1,5 uur.

Door een onschuldige hand werd Paul uitgeloot als winnaar. Hij is reeds per e-mail gecontacteerd om een afspraak vast te leggen.

Registreer u nu ook op onze website en maak net zoals Paul kans op een gratis coachingssessie.

24 oktober 2018

Help, ik loop achter de feiten aan


C.G. TOTEM KMO Familiebedrijf


Je kent het wel: dat één telefoontje van een ontevreden klant, een onverwachte bestelling of een panne die je hele weekplanning in de war brengt. Het overkomt ieder van ons wel eens. En net op dat moment belt de school om je kind met koorts op te halen. Het valt altijd slecht. Echter, even spartelen en na enkele dagen normaliseert de situatie zich terug. 

Problematisch wordt het wanneer je gedurende langere tijd bezig bent met pompen of verzuipen. Voor elke taak die je afwerkt, komen er twee nieuwe bij. Je baalt ervan als een stekker. Thuis weten ze het ook want ze delen mee in de malaise. Je weet: dit kan zo niet blijven duren. Maar wat doe je eraan? Hieronder vind je een aantal tips die je kunnen helpen.


Nú moet je ingrijpen! 

Misschien zit je er nu reeds een tijdje midden in. En toch blijf je maar doordoen. Weet, sommige batterijen gaan langer mee, maar uiteindelijk lopen die ook leeg. Ook de jouwe. Vandaar, trek je onmiddellijk terug en zorg dat niemand je kan storen. Het werk loopt echt niet weg – dat heb je immers de laatste weken al ervaren. 

Neem een blad papier, gebruik onderstaande tabel als voorbeeld en lijst op waar je de afgelopen tien dagen mee bezig bent geweest. Zet elke taak of groep van taken in onderstaande matrix met daarnaast een inschatting van de tijd die je er ongeveer aan hebt besteed. Je vindt alvast een aantal voorbeelden van wat waar hoort per categorie. 

Hou bij het invullen volgende definities in je achterhoofd:
  • Dringend: de zaken die nu onmiddellijk aandacht vereisen.
  • Belangrijk: de zaken die bijdragen tot de realisatie van je missie, waarden en meest belangrijke doelstellingen, zowel zakelijk als privé.

C.G. TOTEM Familiebedrijf KMO Prioriteiten-matrix
Prioriteiten-matrix


Nu je alles hebt opgesomd is het tijd om te evalueren in welk Kwadrant je de meeste tijd doorbrengt.

Indien Kwadrant III en IV samen meest tijd innemen, dien je onmiddellijk drastische maatregelen te nemen! Je verliest tijd aan onbelangrijke zaken. Cru gezegd: je bent echt niet goed bezig. Bekijk zeker onderstaande tips.


Hoe geraak ik uit die spiraal?

De tijd die je verliest in Kwadrant III en IV is wat je prioritair dient aan te pakken. Dat geldt voor iedereen.

Begin alvast met alle vergaderingen stevig onder de loep te nemen. Wees selectief. Voor diegene waar je wel nog aan deelneemt, neem volgende regels in acht:
  • Eis dat iedereen voorbereid is;
  • Reduceer de ingeplande tijd voor een vergadering en start op tijd;
  • Beperk het aantal deelnemers;
  • Bepaal een duidelijk doel voor elke vergadering.

E-mail is de volgende uitdaging. Gebruik filters, schrijf je uit op nieuwsbrieven die je niet leest of welke niet nuttig zijn. Maak afspraken met je team wanneer je te e-mailen en wanneer niet. Idem dito met ad hoc telefoontjes. Wanneer je werk gaat delegeren, plan dan regelmatig een overlegmoment in. Zo vermijd je dat te onpas aan je mouw wordt getrokken.

Voor de andere taken, stel jezelf telkens vier keer de volgende vraag: moest ik dit toen doen?

Leg hierbij elke keer de nadruk op een ander woord in de zin. Antwoord ook iedere keer met ja of neen. Afhankelijk van de uitkomst, weet je hoe met dergelijke taken om te gaan in de toekomst: elimineren, delegeren, corrigeren of beter inplannen.

De tijdswinst die je hier kunt realiseren, investeer je in Kwadrant I. Dit helpt vervolgens om op termijn de belasting door taken uit Kwadrant II te verminderen.


Manage je prioriteiten, niet je agenda

De kunst is dat je niet gaat managen wat in je agenda staat, maar dat je gaat managen volgens wat prioritair is. Discipline en focus is dan wat nodig is om je dag onder controle te houden. Doe vanaf nu voor elke taak de acid-test en vraag: Moet ik dit nu doen?

Trouwens, vergeet bij het efficiënt plannen niet de rollen die je opneemt buiten het bedrijf. Denk bijvoorbeeld aan je rol als partner, ouder en deze in je vrije tijd.


Slorpen dringend-belangrijke activiteiten bijna exclusief je tijd op?

Sta je hierdoor constant onder stress? Het is eveneens tijd om in te grijpen. Wat je kan doen om de situatie te keren, is sterk contextueel gebonden. Hier dezelfde remedie: zonder je af en denk na over je mogelijke opties. Kom je er niet uit, overleg met een collega of een buitenstaander.

Negeer de signalen niet. Weet dat een burn-out of een andere medische klacht mogelijks om de hoek loert.




Heb je naar aanleiding van dit artikel vragen, aarzel niet om contact met ons op te nemen.
Klik hier om het contactformulier in te vullen.




21 september 2018

C.G. TOTEM, een metafoor en meer

Reeds geruime tijd kijk ik uit naar deze aankondiging. Ik ben dan ook trots om  C.G. TOTEM te kunnen voorstellen aan het grote publiek.

Met meer dan 20 jaar expertise in het verhogen van betrokkenheid en engagement van medewerkers, het omgaan met verandering, KPI en performantie management en het verbeteren van processen, wil ik er samen met jou alles aan doen om het best mogelijk uit jezelf, je team en je organisatie te halen. 

U hoeft daarvoor niet harder te werken. Gewoon anders. Ons motto is dan ook "Work Smarter, not harder". Tot zo ver de publiciteit.

Graag vertel ik iets meer over de bedrijfsnaam C.G. TOTEM.

Het zaadje begon te kiemen in 2017. Om Certified Professional Coach te kunnen worden, werden mijn medestudenten en ik uitgedaagd een metafoor te zoeken voor hoe we in het leven staan en hoe we daarin onze rol als coach zien. Totem schoot onmiddellijk door mijn gedachten.

Totem als metafoor voor de coach

Vooreerst, totems helpen als herkenningpunt de weg te vinden. Een coach faciliteert het proces waarbij bestemming en de weg hier naartoe worden uitgezet. Tijdens deze tocht motiveert en inspireert de coach om van totem naar totem, van mijlpaal naar mijlpaal, te stappen.

Indianen hebben respect voor hun totems. Een essentieel element voor het verkrijgen van vertrouwen in de coach. Evenzo van belang als coach is respect voor jezelf. Blijf trouw aan je eigen waarden en overtuigingen. Blijf loyaal aan waar je voor staat.

Sommige totempalen dateren terug tot 1880. Deze zijn dan ook stevig geaard en in balans met de natuur. Als coach, trainer of adviseur is dit niet anders. Enkel zo kan je positieve energie geven aan je cliënten en hen steun geven om hun volledig potentieel te benutten.

Een totem is kleurrijk. Door het samenspel van kleuren en vormen wordt het geheel meer dan de som van de delen. Als professionele coach dien je respect te hebben voor de kleur en vorm van elk individu en team. Anderzijds dien je ieder van hen uit te dagen om te kiezen voor teamwerk zodat alle kleuren beter tot uiting komen.

Elke totem is uniek. Ieder heeft zijn eigen verhaal en achtergrond. Ontwikkeling is dan ook voor niemand hetzelfde. Een gepersonaliseerde aanpak is dan ook op zijn plaats.

Tenslotte, totems herinneren mij aan Arendsoog en Witte Veder. Als tiener hielden ze mij nachten lang wakker tijdens het lezen van hun avonturen. Behalve spanning en plezier, beleefde ik intense dromen toen ik mee aan hun zijde vocht voor gerechtigheid. Is dat ook niet wat mensen verwachten van hun coach? Sommigen motiveren om dromen durven waar te maken en anderen supporteren om terug te durven dromen.


C.G. TOTEM KMO familiebedrijf
Copyright (C) 2018 - Steven Boute

Een logo dat symbool staat voor onze aanpak

Onze totem symboliseert hoe we waarde willen toevoegen als coach, facilitator, adviseur, trainer én als mens.

Op jouw vraag vervoegen we jou of jouw team op een tocht waarvan jij start, mijlpalen en eindpunt zelf bepaalt. Onderweg voorzien we tools en advies zodat je op een bepaald moment zelfstandig verder kan zonder afhankelijk te zijn van ons.

Ongetwijfeld zijn er obstakels die dienen overwonnen te worden. Meren dienen te worden overgestoken; bergen dienen bedwongen te worden. Vandaar dat we stevige schoenen aantrekken zodat je op onze steun kunt rekenen wanneer het moeilijker wordt. Hou echter in je achterhoofd dat we je zacht maar gestaag zullen duwen om controle over je eigen bestemming te nemen.

Zoals een arend houden we overzicht met onze scherpe ogen. We zullen meedenken over welke stappen dienen te worden gezet en welke acties of ontwikkeling hierbij nodig is om het eindpunt te halen.

We zullen oplossingen en tools aanbieden die je helpen om sneller vooruit te gaan. We zullen luisteren, inzichten delen, je challengen wanneer je afwijkt van het uitgestippelde pad en je motiveren om door te zetten wanneer het wat moeilijker wordt.

Onze ambitie: sterke en empowerde cliënten die na onze interventie slimmer werken – niet harder.


Waarvoor staat C.G. dan?

Door een andere opdracht heb ik de geschiedenis van mijn familie tot terug in 1880 beter leren kennen.

Het leven van mijn voorouders was anders dan ik had gedacht. Enerzijds waren er naast de oorlogen en armoede ook conflict, trauma en vroegtijdige overlijdens van jonge ouders en kinderen. Anderzijds vond ik vergevensgezindheid, geduld, doorzettingsvermogen, creativiteit en eveneens een familielid die tot een held werd uitgeroepen door de natie.

Naast inspiratie kwam ik ook tot inzicht dat deze gebeurtenissen, ook al waren sommige generaties terug, een impact hebben gehad op hoe ik ben geworden, hoe ik denk en hoe ik handel. Mijn grootouders hebben ons niet alleen hun liefde en aandacht gegeven, maar ook positieve energie. Op subtiele wijze hebben ze ons hun levenswijsheid doorgegeven.

Vandaar, om mijn afstemming te eren en mij blijvend te herinneren om door te geven in het leven, voeg ik met trots de initialen toe van mijn doopouders: Cyriel en Godelieve.





***

Totems zijn monumentale palen of pilaren bestaande uit symbolen en figuren die erin zijn gesneden of eruit gekerfd. Meestal gemaakt van grote bomen, worden ze gebruikt om iets te symboliseren, het herdenken van voorouders, het aanduiden van clan-afstamming, het uiting geven aan bekende legendes of het weergeven van opmerkelijke gebeurtenissen.

Ze kunnen een puur architecturale functionele functie hebben, dienen als welkomsteken, het bewaren van overblijfselen van overleden voorouders, of als uiting van publieke spot met iets of iemand. Ze kunnen eveneens een historisch verhaal van betekenis belichamen voor de mensen die de paal hebben gesneden en geplaatst.

Bron: Wikipedia
***


C.G. TOTEM, a metaphor and more

I'm proud to introduce you C.G. TOTEM helping people to Work Smarter - not harder.

I have been looking forward to share this news with family, friends and former colleagues. As with many of you I have been communicating in English, I made an exception to only publish in Dutch on this site. I just want you to be part of this. Thanks to the initiatives and projects we have been working on together, I am now capable to start my own business. If you need my support, remember: I'm just a phone call away!

With more than 20 years of expertise in improving employee engagement, performance management, dealing with change and process improvement, I will support you to get the best possible out of yourself, your team and your organization.

So far publicity. The intend of this article is to explain you how I came about to pick C.G. TOTEM as company name.

It all started in 2017. In order to become a Certified Professional Coach, my classmates and I got challenged to select a metaphor representing how we stand in live and act as coach. Totem* came straight to my mind.

Totem as metaphor for the coach

First, totems help to find the way. A good coach supports his coachee determining their destination and the road to get there. During this journey, the coach motivates and inspires to start and keep on advancing from totem to totem.

Totem and respect go hand in hand. To establish trust, respect is an essential element. Equally important in live is demonstrating respect to yourself by staying loyal to your own personal values, beliefs and where you stand for.

Some poles date back to 1880. As such, a totem must be strongly grounded and in balance with nature. A coach, consultant or trainer needs the same in order to provide positive energy and help empower people so they can realize their full potential. Without it, adding value to the coachee will be challenging.
They are colorful. Each colour is equally important to picture the story of the pole. By working together, the carvings are colorized in such a way that the whole is so much nicer than the sum of the individual parts. As professional coach you provide support to help people blend colors in a better way.
Each totem is unique. Each coachee and team has his own story and background. As such, no development process is the same. Therefore, a customized approach is required.
Finally, totems remind me about 'Arendsoog' (Eagle Eyes) and 'Witte Veder' (White Feather) keeping me awake late when I was a teenager. Reading their adventures brought excitement, fun and many dreams where I joined forces with them. Provide support to some to bring dreams alive and helping others to move on and start dreaming again. Isn't that something that you expect from a coach as well?

Logo C.G. TOTEM Copyright (C) 2018 by Steven Boute
Copyright (C) 2018 by Steven Boute

My own totem as metaphor for how I operate

My totem contains symbols telling you how I want to add value as a coach, facilitator, adviser, trainer, and as a person in live in general.

Upon request I will join your for a journey where start, stopovers and end point are determined by you. On the road we'll provide you with tools and advice so you can move on independent at a given point.

For sure, during these walks, dirt and obstacles may hinder the path. Lakes might need to be crossed. Hills may need to be conquered. No doubt, sturdy hiking boots are part of my outfit as you need to be able to rely on me when it gets tough. Do however bear in mind I will also push you gently but steadily to be in control of your own destination.

Like an eagle, I will look at the big picture with sharp eyes. I will help you identify the job-to-be-done and the development required to arrive at your desired destination.

I will apply techniques to help you move forward - faster than without me joining the journey. Independent from the path chosen, I will listen, share insights when appropriate, warn when deviating too much from the targeted destination, and motivate you to pursue the journey when it gets tough.

My ambition: leave you stronger and empowered at the jumping-off point, working smarter - not harder.

So what about C.G.

For another assignment I had to study my recent family history. I did a little more and went back to 1880.

Life for my ancestors was more tough than I ever could have imagined. There was not only war and poverty. There was also conflict, trauma, and mortality of young parents.
On the other hand, I found forgiveness, patience, endurance, creativity, and even a family member honored as a hero by the Belgian government.

Besides being an inspiration, I realized these events - even dating back generations ago - indirectly have had an impact on who I am, how I think, and how I act. My grand parents did not only spoil me with their attention and love. They also succeeded to convert what happened in the past into positive energy to us. They have been passing on their wisdom in a subtle way. Since I came to this insight, they became even more important to me then ever before.

So this is how C.G. came along. To commemorate my lineages and to remind me to pass on in life, I have added the initials of my godparents - Cyriel and Godelieve.





*****
Totems are monumental carvings consisting of poles, posts or pillars, carved with symbols or figures. Usually made from large trees, they are used to symbolize or commemorate ancestors, clan lineages, cultural beliefs that recount familiar legends, or notable events.

Totems may also serve as functional architectural features, welcome signs, mortuary vessels for the remains of deceased ancestors, or as a means to publicly ridicule someone. They may embody a historical narrative of significance to the people carving and installing the pole.
(source: Wikipedia)

*****